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購物說明

 

會員常見問題

該如何加入會員?

請點選本站右上方「會員」按鈕,在開啟的會員登入頁面中,點選「會員註冊」,填妥會員基本資料並完成手機號碼認證後,即完成加入會員。

若有進一步疑問,請聯繫線上客服。


忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請您點選「會員」登入後,再點選「忘記密碼」,並輸入您註冊時所使用的E-mail,系統會自動將密碼重設通知寄至您的 E-mail 信箱中,請您收取郵件,並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

若您註冊時使用的是:由第三方社群登入,點選第三方社群登入後,選擇「忘記密碼」,並請根據第三方平台的頁面提示,繼續操作即可。


如何訂閱及取消電子報?

請您先登入「會員」後,點選右上方會員符號,進入會員相關資訊頁面,點選「會員資料」,可於「訂閱電子報,接收優惠資訊」欄位,選擇「訂閱」或「取消訂閱」。

該如何修改個人資料及密碼?

請您先登入「會員」後,點選右上方會員符號,進入會員相關資訊頁面,點選「會員資料」可直接修改個人資訊,也可在此頁面綁定第三方登入資訊;點選「密碼修改」,可在頁面上完成密碼變更。

常收不到訂單確認信、會員電子報等訊息?

若您使用的郵件信箱,經常收不到訂單信函、會員資訊或錯過優惠訊息,可能是被歸類到垃圾郵件,請您先檢視垃圾郵件,並將垃圾郵件內的信件,由上方勾選為非垃圾郵件的設定。

以下為大多數會員所使用的信箱,操作方式供您參考:

YAHOO信箱  點選垃圾信件匣 > 勾選iDOORS移動養生信件 > 點選 "這不是垃圾信"

購物常見問題

iDOORS的購物流程說明​

iDOORS提供您簡單又安全的購物流程,友善易懂的流程指引畫面,讓您充分享受購物的便利。

選擇商品 > 加入購物車 > 點選右上方購物車按鈕 > 確認購物車內商品無誤後,選擇「開始結帳」>

① 首次購物:進入會員註冊頁面,填妥會員基本資料並完成手機號碼認證後,即完成加入會員。使用者欲繼續結帳須先進行會員登入。
② 非首次購物:進入會員登入頁面,輸入帳號密碼,完成會員登入後可繼續結帳。

> 選擇付款方式 > 填寫正確訂購人資料 > 送出訂單後,完成購物

提醒您,商品加入購物車但尚未完成訂單前,系統無保留該商品庫存之功能,將依訂單完成順序作為商品庫存分配依據。


目前提供訂購付款方式

iDOORS目前提供三種付款方式:

「信用卡」- 宅配送到府
目前提供「信用卡一次付清」無分期付款服務,使用綠界金流系統,為保障會員之交易安全完成了:

  • 全站系統導入SSL 256bit加密機制;

  • .取得PCI-DSS支付卡產業資料安全標準(Payment Card Industry Data Security Standard) 3.2.1認證。相關卡號資訊將不會儲存於iDOORS購物網的資料庫中,交易安全無虞,請放心使用。訂購商品歡迎使用各家Master、VISA、JCB信用卡。

  • 若您的信用卡資料有誤而無法取得銀行的認證授權,iDOORS客服人員將會主動以Mail通知,與您再次確認資料。

  • ATM轉帳」- 宅配送到府
    使用 ATM轉帳,會產生該訂單專用之虛擬帳號,只適用 ATM 轉帳匯款專用,每個虛擬帳號對應每筆訂單,若帳號或金額輸入錯誤均無法順利轉帳成功。
    若您使用 ATM轉帳付款方式,若超過 5 日內未收到您的匯款,訂單將會自動取消,該筆訂單的虛擬帳號將會無法使用,若仍需該商品請重新下單訂購。

  • 「超商付款取貨」- 統一超商 7-11 取貨付款
    可指定全台 7-11 便利商店付款,待確認款項後,再請您至門市取貨。
    訂單兩萬元以上,不適用超商取貨付款。
    若在通知後超過 7 日未至超商門市付款取貨,訂單將自動取消,若仍需該商品請您重新下單訂購。

訂購商品後,需幾天的時間才可以收到商品呢?

宅配
當您訂購商品並完成付款後訂單即會成立,非例假日時,我們會於訂單成立的隔日為您安排出貨,因此訂單成立後約 2-3 個工作天,您會收到所訂購的商品;若適逢假日,將於上班日安排寄出您的商品,會員可於出貨後 2-4 個工作天內收到。實際送達時間仍依宅配公司為主,網站提供的到貨天數僅供參考。

超商取貨付款
7-11 超商取貨則需配合 7-11 物流程序,出貨後約 2-4 個工作天送達指定門市,您可參考貨到門市簡訊通知,確切到貨時間以門市洽詢為準。​

訂單詳細處理流程,可參考配送取貨問題

訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?

網路購物訂單基於確保消費者購物資料、交易安全等因素,訂單成立後,將無法修改訂單內容及商品數量。
如欲修改訂單,請先取消訂單,再重新下單即可!

訂單送出後如需修改訂單、更改選購商品或數量,請登入會員至「訂單查詢」頁面,取消該筆訂單後再重新下單,若訂單已進入出貨作業,恕無法修改及取消訂單。

如何查詢目前訂單的處理情況?

登入會員後,即可於訂單查詢中查詢您的訂單狀態。

電子優惠券 使用辦法

電子優惠券 使用說明 

STEP1. 請先至iDOORS官方購物網選定商品並放入購物車。
STEP2. 確認訂單後,點選「開始結帳」。
STEP3. 登入「會員」或選擇「直接結帳」(第一次購買)。
STEP4. 在選擇付款方式中,欄位「輸入電子優惠券」部分,請輸入電子優惠券號碼,系統將自動計算折扣後的金額。
STEP5. 填寫正確資料,完成後請點選「訂單確認」,付款完成後訂單即成立。

兌換 電子優惠券 注意事項

  1. 單筆訂單限使用乙組電子優惠券折價序號,不可合併使用多張電子折價券。

  2. 每一組電子優惠券折價序號於每一個會員帳號,限用乙次 (黑卡會員個人專屬優惠券不在此限)。

  3. 電子優惠券一經抵用,若訂單取消、逾期未取或辦理退款,序號將作廢不退還及補發,退款金額將以扣掉電子優惠券之後的實際付款金額為準。

  4. 電子優惠券折抵後,若金額未達免運費門檻,仍需酌收運費100元。

  5. 電子優惠券僅限iDOORS官方購物網使用。

  6. 電子優惠券恕不找零或兌換現金,逾期失效,不得申請補發。

  7. 汎宸企業股份有限公司 保留變更與取消本活動之權利,如有變動將不另行通知。


​我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

如購物車數量按鈕顯示「補貨中」,即該商品目前售完正在補貨中,請您隨時上網注意到貨狀況。


如何計算七天鑑賞期?

根據消費者保護法之規定,消費者享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由您收到商品並完成簽收取件的隔日開始計算至第 7 日止。

若您完成簽收為 5/23 ,七天鑑賞期即為 5/23 - 5/30 。因此您若欲辦理退貨,須於「 5/30 前」登入會員提出退貨申請,將會有客服人員與您聯絡退貨取件事宜。

退換貨及退款

如何辦理退換貨?

為達到購物流程的便利性,因此我們沒有換貨的服務,只有「退貨處理」的申請。

若您於收到商品後,發現有不適合的商品,請在七日鑑賞期內於線上辦理退貨申請,將有客服人員與您聯繫確認退貨事宜,並與您約定物流公司取貨時間,退貨運費將由iDOORS為您負擔。

申請退貨方式:
請您登入會員,在訂單查詢中找到您要申請的訂單,點選「我要退貨」,確認退貨品項及數量並送出申請後即可。您所要退貨的商品請使用原外箱妥善包裝,待客服人員與您約定時間取回後即可完成退貨。

提醒您:
1. 請您於商品退回時,務必保持商品外觀包裝、瓶身貼紙等相關配件之完整,若有活動贈品需請您一併退回。
2. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若您於七日鑑賞期內加退商品,需請您自行負擔寄送運費。因此在您提出退貨申請時,請務必確認退貨商品及數量後再行退貨。
3. 購買優惠組合商品,享有相同優惠的品項需一起退貨,無法單一品項退貨。例如:兩盒PPC 9折,需兩件一起退貨,不得只退其中一件。
4. 若訂單使用電子優惠券,退款金額將以系統計算為主。


無法辦理退貨的原因?

若您需要辦理退貨,但請您留意若有以下狀況,將無法順利進行退貨作業。

  1. 超過七天的鑑賞期。

  2. 您已使用過商品、所退回的商品有配件不全或包裝已拆封、損毀等。

  3. 活動贈品未退回。


已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

由於您取貨或商品簽收後,物流公司 1 - 2 天內會傳送給iDOORS您已取件的訊息,故煩請於取件或簽收後,隔日再線上申辦退貨,不便之處敬請見諒。


使用 ATM 轉帳及 7-11 超商付款取貨方式要如何辦理退款?

若您訂購商品使用的付款方式為「ATM轉帳」或「7-11超商付款取貨」時,於退貨完成確認無誤後,我們會為您進行退款作業,在隔周三退款至您指定的銀行帳戶,為免轉帳錯誤造成無法退款,請您務必填寫正確的退款帳號資料。

提醒您:
1. 提款卡卡號不一定等於存摺帳號,請您填寫資料時以存摺帳號為準。
2. 退款戶名需與訂購人名相同,如有不符,須另簽署退款切結書。


使用信用卡刷卡時如何辦理退款?

若您訂購商品使用的付款方式為「信用卡線上刷卡」,於退貨完成確認無誤後,將會為您進行信用卡刷退或取消請款,待退款完成後系統會自動發送退款通知信給您。

由於收單銀行與銀行間的作業處理需 7 - 14 天,且因個人信用卡結帳週期不同而影響刷退款項完成時間 (刷退時間可能在下一期的帳單中顯示)。建議您可於刷退款作業完成後,詢問信用卡發卡銀行客服人員為您說明。

發票常見問題

什麼是電子發票?

根據財政部令 台財資字第 1020002795 號「電子發票實施作業要點」,於iDOORS官方購物網消費所開立之二聯式統一發票將以託管方式,不會直接郵寄紙本發票,若鑑賞期滿且您並無退貨需求時,系統會以 E-mail 寄送發票開立通知信給您,以確認發票開立。

相關規定您可參考「電子發票實施作業要點」

發票是否可以多張開立?

iDOORS的發票為系統依據訂單自動化開立,一筆訂單僅能對應一張發票,因此無法分為多張發票開立,若您有多張發票的需求,煩請您分多筆訂單購買。


發票可以指定開立日期或其他品名嗎?

iDOORS的發票為電子發票,於出貨時系統將會自動開立,發票上的品名會依您實際訂購的商品名稱開立,因此無法指定開立其他品名或指定日期。


商品若於七日鑑賞期內退貨,沒有發票該如何退貨?

  1. 若您於訂購時選擇的是「二聯式電子發票」,退貨時無須附回發票,在您消費時產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,若為部分退貨則將依退貨後實際的訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

  2. 若您的發票為三聯式統一發票,我們將會於七日鑑賞期滿後確認您沒有退貨的需求,即會將發票以掛號郵件寄送給您。

  3. 沒有紙本發票,可以捐贈給社福團體嗎?


當您於iDOORS官方購物網訂購商品時,iDOORS 已有預設捐贈之社福團體,並顯示於二聯式捐贈發票欄位中,若預設之社福團體並非您所欲捐贈的單位,您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具,若您已有手機條碼載具,您可至電子發票整合服務平台自行設定消費發票所欲捐贈的社福團體即可。


可以取消已捐贈的電子發票嗎?

已捐贈的發票便無法取消,其所有權已屬於受贈單位。


電子發票中獎如何索取發票及領獎?

「二聯式電子發票」每逢單月 25 日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,中獎發票領取方式將依您使用發票載具類型及歸戶狀態而區分

建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行發票歸戶設定,即可透過平台自動對獎;若您完成銀行帳戶資料設定,還可自動將獎金匯入帳戶中,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。